Warning: fopen(/home/inzights/public_html/wp-content/plugins/shortpixel-adaptive-images/divi-toolbox/divi-toolbox.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/inzights/public_html/wp-includes/functions.php on line 5974

Warning: fread() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /home/inzights/public_html/wp-includes/functions.php on line 5977

Warning: fclose() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /home/inzights/public_html/wp-includes/functions.php on line 5980
En stor dansk virksomhed er blevet skarp på, hvad der driver kundetilfredsheden i callcenteret | Inzights
maalgruppeundersoegelse maalgruppedefinition maalgruppestoerrelse Inzights er eksperter i markedsanalyse

En stor dansk virksomhed er blevet skarp på, hvad der driver kundetilfredsheden i callcenteret

En stor, dansk virksomhed har rettet et særligt skarpt fokus på at styrke kundernes tilfredshed. Derfor har virksomheden fastsat en målsætning om, at 90% af alle opkald skal besvares indenfor et minut. Inzights har undersøgt om der er reel sammenhæng mellem ventetid i telefonen og tilfredshed med call-centeret. Vi kan røbe at svaret er både entydigt og overraskende.

I samme ombæring har vi undersøgt, hvordan andre serviceparametre i call-centeret bidrager til, at kunderne får en god oplevelse, når de ringer til virksomheden.

Resultatet af undersøgelsen er en meget anvendelig prioritering af de forskellige serviceparametre, som call-centeret kan skrue på: hvad batter og hvad batter ikke, når det drejer sig om at skabe gode kundeoplevelser? Det forholder sig ikke, som du tror…

Se mere om Inzights’ churnanalyser her. Få en snak med Kirsten om hvad prioriteringsstudier kan gøre for dig.